# Цепочки сообщений

Раздел **"Цепочки сообщений"** служит для создания и настройки автоматизированных последовательностей сообщений, которые можно отправлять пользователям на основе определённых условий или событий. Этот функционал позволяет разрабатывать многошаговые сценарии коммуникации, делая взаимодействие с пользователями более гибким и персонализированным.

Основные возможности раздела:

* **Создание цепочек сообщений**: можно задать несколько сообщений, которые будут отправляться последовательно с установленным интервалом или по достижении определённых условий.
* **Настройка условий отправки**: сообщения могут отправляться при активации определённых триггеров, таких как регистрация, выполнение конкретного действия пользователем или завершение предыдущего сообщения.
* **Анализ и оптимизация**: отслеживание реакции и уровня вовлеченности пользователей для улучшения сценариев коммуникации.

**Цепочки сообщений** помогут автоматизировать процессы поддержки, маркетинга или обучения пользователей, создавая последовательные и логически связанные цепочки взаимодействий, чтобы обеспечить максимальный комфорт и вовлечённость аудитории.

### Просмотр списка цепочек сообщений.

При переходе в раздел меню **"Цепочки сообщений"** отображается список всех созданных цепочек сообщений, а также добавление новых.

<figure><img src="https://1315873428-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDHercvGOhUOgsFQSu5Vz%2Fuploads%2FuwniJbywuPJpAz2dVz5D%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5901421b-8338-4390-b9a7-44d8ea64e238" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

По умолчанию, при создании проекта добавляется цепочка сообщений "Приглашение в команду", на этом примере можно посмотреть настройки применяемые в цепочках.

Меню с иконками управления цепочками.

* **Редактирование цепочки сообщений.** Открывается основная форма цепочки сообщений, в которой можно изменить название, описание, установить преключатель защиты контента от копирования, а так же перейти к управлению шагами цепочки.
* **Шаги цепочки сообщений.** При нажатии откроется список созданных шагов цепочки с возможностью добавления новых.
* **История запуска.** При нажатии откроется список с историей отправки цепочки, на каком шаге в данный момент находится пользователь и статус отправки. Есть возможность запустить поток сообщений и отредактировать статус.
* **Удаление цепочки сообщений.**  При удалении цепочки сообщений желательно сначала удалить все шаги, входящие в эту цепочку.

### Добавление новой цепочки сообщений.

Для добавления новой цепочки сообщений нажмите кнопку "Добавить цепочку сообщений" на странице списка цепочек.

Откроется форма создания новой цепочки сообщений.

<figure><img src="https://1315873428-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDHercvGOhUOgsFQSu5Vz%2Fuploads%2FV10IWG5T9y8MYlkIRUhv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4aea9af6-a579-4341-b1bf-941bb9aaed87" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Название -** напишите название для данной цепочки сообщений.
* **Описание** **-** при неоходимости, напишите описание для этой цепочки сообщений, это описание не выводится для пользователя, служит только как подсказка для администраторов.
* **Защищать контент -** установите переключатель в положение **вкл.** если небходимо защитить контент цепочки от копирования.
* **Сохранить и добавить шаг -** нажмите эту кнопку для сохранения цепочки, приложение сохранит заполненную форму и сразу откроет форму добавления шага в эту цепочку.

#### Добавление нового шага в цепочку сообщений.

Для добавления шага, нажмите кнопку "Управлять шагами" в форме редактирования цепочки сообщений или нажмите на иконку "Шаги цепочки сообщений" в списке созданных цепочек и далее кнопку "Добавить шаг" в списке созданных шагов.

<figure><img src="https://1315873428-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDHercvGOhUOgsFQSu5Vz%2Fuploads%2F4A0TcpdNjHLuhO6wgFoI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b44c2939-d3fb-4cf0-8819-702f0e6124ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшейся форме, установите необходимые настройки и заполните шаг контентом.

<figure><img src="https://1315873428-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDHercvGOhUOgsFQSu5Vz%2Fuploads%2Fdg5N6xdKNXQ3gGT2E2k3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=71cb4b6e-b14a-46d2-8429-9d77bd09279f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. &#x20;**Название -** введите название шага. Название должно кратко и ёмко характеризовать шаг цепочки сообщений, чтобы в последствии было удобно этот шаг найти для различных действий, что именно о данном шаге идет речь и не путать его с другими.
2. **Действия при переходе на шаг -** при переходе на шаг можно выполнять различные действия, например добавления в группу или воронку CRM, начислять бонусы и т.д. Действия можно выбирать как из ранее созданных, так и создать новое, нажав на +.
3. **Следующий шаг автоматически -** если установить переключатель в положение **вкл.** то при переходе на этот шаг, следующий запустится автоматом и никаких действий со стороны пользователя требоваться не будет. Это удобно использовать, когда шаги приходят автоматом с определенной [задержкой](cepochki-soobshenii/tip-zaderzhka). Но не стоит этим тоже увлекаться, чтобы не спамить пользователя и давать возможность самому управлять процессом перехода по шагам, например, используя кнопку.
4. **Удалять при переходе на следующий шаг -** если установить переключатель в положение **вкл.** то при переходе на этот шаг, предыдущий будет автоматически удаляться.
5. **Тип -** эта настройка устанавливает шагу цепочки сообщения определенный тип для гибкой настройки цепочки.
   * **Сообщение -** основной тип, позволяет наполнить шаг контентом, направлять пользователя на другие шаги в зависимости от задач цепочки сообщений.
   * **Задержка -** тип, который используется для установки определенной задержки между шагами, когда между двумя шагами с контентом необходимо выдержать некоторое время.
   * **Условие -** тип, при помощи которого можно установить условия выполнения следующего шага или перехода на определенный шаг, если условия выполняются.
6. **Добавить элемент.** При установке типа "Сообщение" выполняется наполнение контентом данного шага.
7. **Создать.** После выполнения всех настроек и добавления контента, нажмите на эту кнопку для сохранения результата. После сохранения откроется список созданных шагов, которые впоследствии можно редактировать.

<figure><img src="https://1315873428-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDHercvGOhUOgsFQSu5Vz%2Fuploads%2F2AraogBvqF7SKk3qoWS8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dda95f56-2732-4e55-bf21-c157243d8abb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Позиция -** путем перетаскивания за эту иконку можно менять положение (позицию) этого шага относительно других созданных шагов.
* **Редактирование -** позволяет редактировать созданные шаги.
* **Участники шага -** просмотр списка участников, которые находятся на данном шаге.
* **Удалить -** удаление шага.
