Цепочки сообщений
Раздел "Цепочки сообщений" служит для создания и настройки автоматизированных последовательностей сообщений, которые можно отправлять пользователям на основе определённых условий или событий. Этот функционал позволяет разрабатывать многошаговые сценарии коммуникации, делая взаимодействие с пользователями более гибким и персонализированным.
Основные возможности раздела:
Создание цепочек сообщений: можно задать несколько сообщений, которые будут отправляться последовательно с установленным интервалом или по достижении определённых условий.
Настройка условий отправки: сообщения могут отправляться при активации определённых триггеров, таких как регистрация, выполнение конкретного действия пользователем или завершение предыдущего сообщения.
Анализ и оптимизация: отслеживание реакции и уровня вовлеченности пользователей для улучшения сценариев коммуникации.
Цепочки сообщений помогут автоматизировать процессы поддержки, маркетинга или обучения пользователей, создавая последовательные и логически связанные цепочки взаимодействий, чтобы обеспечить максимальный комфорт и вовлечённость аудитории.
Просмотр списка цепочек сообщений.
При переходе в раздел меню "Цепочки сообщений" отображается список всех созданных цепочек сообщений, а также добавление новых.
По умолчанию, при создании проекта добавляется цепочка сообщений "Приглашение в команду", на этом примере можно посмотреть настройки применяемые в цепочках.
Меню с иконками управления цепочками.
Редактирование цепочки сообщений. Открывается основная форма цепочки сообщений, в которой можно изменить название, описание, установить преключатель защиты контента от копирования, а так же перейти к управлению шагами цепочки.
Шаги цепочки сообщений. При нажатии откроется список созданных шагов цепочки с возможностью добавления новых.
История запуска. При нажатии откроется список с историей отправки цепочки, на каком шаге в данный момент находится пользователь и статус отправки. Есть возможность запустить поток сообщений и отредактировать статус.
Удаление цепочки сообщений. При удалении цепочки сообщений желательно сначала удалить все шаги, входящие в эту цепочку.
Добавление новой цепочки сообщений.
Для добавления новой цепочки сообщений нажмите кнопку "Добавить цепочку сообщений" на странице списка цепочек.
Откроется форма создания новой цепочки сообщений.
Название - напишите название для данной цепочки сообщений.
Описание - при неоходимости, напишите описание для этой цепочки сообщений, это описание не выводится для пользователя, служит только как подсказка для администраторов.
Защищать контент - установите переключатель в положение вкл. если небходимо защитить контент цепочки от копирования.
Сохранить и добавить шаг - нажмите эту кнопку для сохранения цепочки, приложение сохранит заполненную форму и сразу откроет форму добавления шага в эту цепочку.
Добавление нового шага в цепочку сообщений.
Для добавления шага, нажмите кнопку "Управлять шагами" в форме редактирования цепочки сообщений или нажмите на иконку "Шаги цепочки сообщений" в списке созданных цепочек и далее кнопку "Добавить шаг" в списке созданных шагов.
В открывшейся форме, установите необходимые настройки и заполните шаг контентом.
Название - введите название шага. Название должно кратко и ёмко характеризовать шаг цепочки сообщений, чтобы в последствии было удобно этот шаг найти для различных действий, что именно о данном шаге идет речь и не путать его с другими.
Действия при переходе на шаг - при переходе на шаг можно выполнять различные действия, например добавления в группу или воронку CRM, начислять бонусы и т.д. Действия можно выбирать как из ранее созданных, так и создать новое, нажав на +.
Следующий шаг автоматически - если установить переключатель в положение вкл. то при переходе на этот шаг, следующий запустится автоматом и никаких действий со стороны пользователя требоваться не будет. Это удобно использовать, когда шаги приходят автоматом с определенной задержкой. Но не стоит этим тоже увлекаться, чтобы не спамить пользователя и давать возможность самому управлять процессом перехода по шагам, например, используя кнопку.
Удалять при переходе на следующий шаг - если установить переключатель в положение вкл. то при переходе на этот шаг, предыдущий будет автоматически удаляться.
Тип - эта настройка устанавливает шагу цепочки сообщения определенный тип для гибкой настройки цепочки.
Сообщение - основной тип, позволяет наполнить шаг контентом, направлять пользователя на другие шаги в зависимости от задач цепочки сообщений.
Задержка - тип, который используется для установки определенной задержки между шагами, когда между двумя шагами с контентом необходимо выдержать некоторое время.
Условие - тип, при помощи которого можно установить условия выполнения следующего шага или перехода на определенный шаг, если условия выполняются.
Добавить элемент. При установке типа "Сообщение" выполняется наполнение контентом данного шага.
Создать. После выполнения всех настроек и добавления контента, нажмите на эту кнопку для сохранения результата. После сохранения откроется список созданных шагов, которые впоследствии можно редактировать.
Позиция - путем перетаскивания за эту иконку можно менять положение (позицию) этого шага относительно других созданных шагов.
Редактирование - позволяет редактировать созданные шаги.
Участники шага - просмотр списка участников, которые находятся на данном шаге.
Удалить - удаление шага.
Last updated